问答题
简述如何对需要改进的目标领域进行分析。
（1）建立基线评估标准； （2）分析过程； （3）识别潜在原因； （4）确认根源。
问答题 简述如何确定质量改进的机会。
问答题 简述服务利润链理论的主要观点。
问答题 管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？
