单项选择题
服务补救过程中必须遵循的原则（）。
A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误 B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉 C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害 D、不要及时向顾客作出道歉
单项选择题 办理个人外汇业务汇出汇款时，选择合适的汇入行和（），尽量选用直接付款方式，减少中转环节，以此减轻费用负担，提高汇款效率，缩短解付时间。
单项选择题 银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。
单项选择题 （）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
