单项选择题 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。

单项选择题 开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。

单项选择题 对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务，尤其是保证金方式交易的（）业务，根据杠杆比率的高低，风险程度亦有所不同，但均存在损失全部资金的可能。

单项选择题 以下哪个选项不属于工作情景中的压力（）

单项选择题 以下哪个选项不可能给大堂经理带来压力（）

单项选择题 以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）

单项选择题 以下哪个选项不属于情绪管理（）

单项选择题 大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

单项选择题 以下哪个选项不是大堂经理发现假币时秉承的宗旨（）

单项选择题 当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）

单项选择题 出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）

单项选择题 营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

单项选择题 下列选项哪些不属于非语言交往符号（）

单项选择题 大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）

单项选择题 大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

单项选择题 大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

单项选择题 以下哪个选项不是行为问题（）

单项选择题 排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

单项选择题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

单项选择题 以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）