单项选择题 （）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

单项选择题 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。

单项选择题 开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。