单项选择题 “二次营销”的实施者是（）

单项选择题 “一次营销”的实施者是（）

单项选择题 我*行网点营销奖励标准是（）

单项选择题 我*行网点营销工作全面推广是在哪一年（）

单项选择题 我*行网点营销工作是从哪一年开始试点的（）

单项选择题 客户有疑义时，应用（）为客户解释

单项选择题 以下不是“5S管理”中的是（）。

单项选择题 网点服务等级共设几个等级（）

单项选择题 限时服务达标率的要求是（）

单项选择题 以下不是九大服务维度的是（）。

单项选择题 “感恩计划”中，要求支行运营总经理对辖内投诉是的回访率是（）

单项选择题 在客户生日当天，识别为客户本人的，为客户送上一句祝福一张卡片的，是什么计划（）

单项选择题 以下哪项计划是针对支行运营总经理的（）

单项选择题 “等候时间超过10分钟”、等候人数超过10个人”的情况下，给予客户一定关怀，这是什么计划的内容（）

单项选择题 我*行“厅堂一体化”的首个试点城市是（）