单项选择题 服务营销领域的研究中，有一些学者对客户参与从行为角度，把客户参与视为是一种需要投入资源的具体行为。其中，资源投入主要不包括哪种类型（）

单项选择题 下列哪个选项是实施有效的客户互动的关键步骤？（）

多项选择题 下列关于多渠道客户互动管理理论表述正确的是（）。

单项选择题 下列哪个选项不是客户互动管理的原则？（）

单项选择题 在客户互动中，下列哪个选项不是目标？（）

单项选择题 在客户互动中，下列哪个选项不是互动的基本要素？（）

多项选择题 下列有关客户价值的创造机制的说法，正确的是（）

单项选择题 下列哪个客户关系管理策略最有利于提高客户忠诚度？（）

单项选择题 在客户关系管理过程中，下列哪个阶段最容易让客户产生忠诚？（）

单项选择题 下列哪一项不是客户忠诚的关键驱动因素？（）

多项选择题 建立客户满意指标体系的原则包括（）

单项选择题 提升客户满意度的方法不包括（）

多项选择题 为提升客户满意度，企业应当：（）

单项选择题 哪种数据收集方法在客户满意度研究中更常见？（）

多项选择题 下列哪些因素会影响客户关系管理战略的实施效果？（）

单项选择题 下列哪个选项不属于客户关系管理战略的风险？（）

单项选择题 在客户关系管理战略的实施中，以下哪个环节最重要？（）

单项选择题 按照客户金字塔分类，以下哪个级别的客户对企业来说价值最小？（）

单项选择题 以下哪个选项不是客户关系管理战略的实施要点？（）

多项选择题 下列哪些选项是客户关系管理战略成功的关键因素？（）