单项选择题 在客户互动中，下列哪个选项不是互动的基本要素？（）

多项选择题 下列有关客户价值的创造机制的说法，正确的是（）

单项选择题 下列哪个客户关系管理策略最有利于提高客户忠诚度？（）

单项选择题 在客户关系管理过程中，下列哪个阶段最容易让客户产生忠诚？（）

单项选择题 下列哪一项不是客户忠诚的关键驱动因素？（）

多项选择题 建立客户满意指标体系的原则包括（）

单项选择题 提升客户满意度的方法不包括（）

多项选择题 为提升客户满意度，企业应当：（）

单项选择题 哪种数据收集方法在客户满意度研究中更常见？（）

多项选择题 下列哪些因素会影响客户关系管理战略的实施效果？（）

单项选择题 下列哪个选项不属于客户关系管理战略的风险？（）

单项选择题 在客户关系管理战略的实施中，以下哪个环节最重要？（）

单项选择题 按照客户金字塔分类，以下哪个级别的客户对企业来说价值最小？（）

单项选择题 以下哪个选项不是客户关系管理战略的实施要点？（）

多项选择题 下列哪些选项是客户关系管理战略成功的关键因素？（）

单项选择题 关于客户关系管理战略变革，以下哪个说法是正确的？（）

单项选择题 下列哪个选项不是客户关系管理战略成功的关键因素？（）

单项选择题 在客户关系管理过程中，以下哪个选项不是客户信息的主要来源？（）

单项选择题 以下哪个选项不是客户关系管理战略的构成要素？（）

多项选择题 客户关系管理的终极目标是使客户资产最大化，可以通过实施客户终身价值管理和以下哪些管理实现？（）