单项选择题 哪种数据收集方法在客户满意度研究中更常见？（）

多项选择题 下列哪些因素会影响客户关系管理战略的实施效果？（）

单项选择题 下列哪个选项不属于客户关系管理战略的风险？（）

单项选择题 在客户关系管理战略的实施中，以下哪个环节最重要？（）

单项选择题 按照客户金字塔分类，以下哪个级别的客户对企业来说价值最小？（）

单项选择题 以下哪个选项不是客户关系管理战略的实施要点？（）

多项选择题 下列哪些选项是客户关系管理战略成功的关键因素？（）

单项选择题 关于客户关系管理战略变革，以下哪个说法是正确的？（）

单项选择题 下列哪个选项不是客户关系管理战略成功的关键因素？（）

单项选择题 在客户关系管理过程中，以下哪个选项不是客户信息的主要来源？（）

单项选择题 以下哪个选项不是客户关系管理战略的构成要素？（）

多项选择题 客户关系管理的终极目标是使客户资产最大化，可以通过实施客户终身价值管理和以下哪些管理实现？（）

单项选择题 客户战略的核心要素不包括哪些？（）

单项选择题 客户关系管理远景的要素不包括以下哪项？（）

单项选择题 企业客户关系管理的深度成长目标不包括（）。

单项选择题 平台根据客户的购买记录和浏览记录向客户推荐其他可能需要的相关物品，这属于（）。

多项选择题 多元化市场营销的主要利益包括以下哪项？（）

单项选择题 某位消费者看到某品牌的广告，注意到其产品有特色，于是他准备再进一步搜集信息，这时客户关系就进入了（）

单项选择题 下列有关客户关系生命周期几个阶段的描述，最准确的是（）

单项选择题 客户关系管理的收益可以从哪些维度进行分析？（）