多项选择题
A.客户主导逻辑下，客户成为价值创造的主体，价值创造的来源不是企业的生产活动，而是客户的消费过程。
B.企业通过生产产品和服务并传递给客户，所以企业始终是客户价值的关键创造者。
C.商品主导逻辑下，商品的交换价值由企业生产创造，客户只是商品的被动接受者。
D.服务主导逻辑下，企业重在提升产品/服务的实际价值，值由企业和客户共同创造，客户是价值的共同创造者。
单项选择题 下列哪个客户关系管理策略最有利于提高客户忠诚度？（）
单项选择题 在客户关系管理过程中，下列哪个阶段最容易让客户产生忠诚？（）
单项选择题 下列哪一项不是客户忠诚的关键驱动因素？（）
多项选择题 建立客户满意指标体系的原则包括（）
单项选择题 提升客户满意度的方法不包括（）
多项选择题 为提升客户满意度，企业应当：（）
单项选择题 哪种数据收集方法在客户满意度研究中更常见？（）
多项选择题 下列哪些因素会影响客户关系管理战略的实施效果？（）
单项选择题 下列哪个选项不属于客户关系管理战略的风险？（）
单项选择题 在客户关系管理战略的实施中，以下哪个环节最重要？（）
单项选择题 按照客户金字塔分类，以下哪个级别的客户对企业来说价值最小？（）
单项选择题 以下哪个选项不是客户关系管理战略的实施要点？（）
多项选择题 下列哪些选项是客户关系管理战略成功的关键因素？（）
单项选择题 关于客户关系管理战略变革，以下哪个说法是正确的？（）
单项选择题 下列哪个选项不是客户关系管理战略成功的关键因素？（）
单项选择题 在客户关系管理过程中，以下哪个选项不是客户信息的主要来源？（）
单项选择题 以下哪个选项不是客户关系管理战略的构成要素？（）
多项选择题 客户关系管理的终极目标是使客户资产最大化，可以通过实施客户终身价值管理和以下哪些管理实现？（）
单项选择题 客户战略的核心要素不包括哪些？（）
单项选择题 客户关系管理远景的要素不包括以下哪项？（）