单项选择题
突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切现关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件,包括()。
A、自然灾害 B、系统故障 C、治安案件 D、以上皆是
单项选择题 服务补救过程中必须遵循的原则()。
单项选择题 办理个人外汇业务汇出汇款时,选择合适的汇入行和(),尽量选用直接付款方式,减少中转环节,以此减轻费用负担,提高汇款效率,缩短解付时间。
单项选择题 银行的服务系统与流程应体现“()”的服务理念。