多项选择题
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于响应性是（）。
A.可以从员工那里迅速获得服务 B.员工总是愿意帮助顾客 C.员工及时再忙也能立刻响应顾客需求 D.企业的服务可信赖
多项选择题 在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于可靠性是（）。
多项选择题 SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。
多项选择题 从购买行为角度界定顾客忠诚，依据重复购买频率的指标，将顾客分为（）。
