多项选择题
SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。
A.有现代化的设备 B.员工有整洁的服装和外表 C.能准时地提供所承诺的服务 D.服务设施具有吸引力
多项选择题 从购买行为角度界定顾客忠诚，依据重复购买频率的指标，将顾客分为（）。
多项选择题 提出了统计抽样调查检验方法的是（）。
多项选择题 全面质量管理的集大成者是（）。
