多项选择题
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于可靠性是（）。
A.可以从员工那里迅速获得服务 B.员工有整洁的服装和外表 C.能按时地提供所承诺的服务 D.企业的服务可信赖
多项选择题 SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。
多项选择题 从购买行为角度界定顾客忠诚，依据重复购买频率的指标，将顾客分为（）。
多项选择题 提出了统计抽样调查检验方法的是（）。
