单项选择题
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）
A.态度诚恳，承认错误 B.急于向乘客说明原由 C.耐心向乘客解释并道歉 D.虚心听乘客说明投诉缘由
单项选择题 在载客运营中，下列做法正确的是（）
单项选择题 面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）
单项选择题 接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）
