单项选择题 下列属于按控制内容的覆盖面划分控制的是（）

单项选择题 冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是（）

单项选择题 管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾，体现了协调原则的是（）

单项选择题 处理冲突的方法不包括（）

单项选择题 不属于常用的激发建设性冲突的技巧是（）

单项选择题 属于根据影响划分冲突类型的是（）

单项选择题 鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是（）

单项选择题 做好谈话计划的第一步是（）

单项选择题 下列属于有效聆听要点的是（）

单项选择题 重视沟通细节的处理属于（）

单项选择题 下列属于接受者障碍的是（）

单项选择题 下列属于领导实现领导职能基本途径的是（）

单项选择题 下列不属于训导技巧的是（）

单项选择题 下列不属于有效沟通策略的是（）

单项选择题 属于有效沟通要求的是（）

单项选择题 满足员工自我实现的需要，增强他们的积极性和创造性，体现了沟通的（）

单项选择题 下列对于沟通过程的描述不正确的是（）

单项选择题 对保健-激励理论中的保健因素，描述正确的是（）

单项选择题 领导工作的基本原理包括（）

单项选择题 不属于绝大多数员工具有的心理需求是（）