单项选择题 处理冲突的方法不包括（）

单项选择题 不属于常用的激发建设性冲突的技巧是（）

单项选择题 属于根据影响划分冲突类型的是（）

单项选择题 鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是（）

单项选择题 做好谈话计划的第一步是（）

单项选择题 下列属于有效聆听要点的是（）

单项选择题 重视沟通细节的处理属于（）

单项选择题 下列属于接受者障碍的是（）

单项选择题 下列属于领导实现领导职能基本途径的是（）

单项选择题 下列不属于训导技巧的是（）

单项选择题 下列不属于有效沟通策略的是（）

单项选择题 属于有效沟通要求的是（）

单项选择题 满足员工自我实现的需要，增强他们的积极性和创造性，体现了沟通的（）

单项选择题 下列对于沟通过程的描述不正确的是（）

单项选择题 对保健-激励理论中的保健因素，描述正确的是（）

单项选择题 领导工作的基本原理包括（）

单项选择题 不属于绝大多数员工具有的心理需求是（）

单项选择题 需要层次理论中层次最高的是（）

单项选择题 对于授权实质的描述正确的是（）

单项选择题 领导权力影响力的特点是（）