单项选择题 （）最先建立了全国性的客户满意度指标，用以评价国民福利。

单项选择题 客户服务人员培训内容中，解决问题的培训奠定了改善服务的基础，其目的是（）

单项选择题 提问主要是在客户服务人员对客户的（）还不明确的情况下采取的行为。