单项选择题
客户服务人员培训内容中，解决问题的培训奠定了改善服务的基础，其目的是（）
A.强调客户服务是整体行为这一理念，有助于服务人员意识到如何改进相互合作，以提供良好服务的方法B.告诉服务人员服务的技巧，从而在具备了优质服务意识的基础上服务得更好C.改善其他部门的服务心态，传授其他部门解决问题的方法和技巧，有效地满足内部客户的需求D.帮助客户服务人员理解各种各样问题的解决模式，学会分析问题的特殊技能
单项选择题 提问主要是在客户服务人员对客户的（）还不明确的情况下采取的行为。
单项选择题 好的网络礼仪有利于帮助规范电子邮件的发送，以下不属于好的网络礼仪的是（）
单项选择题 下列关于服务流程设计应考虑的因素说法错误的是（）
