单项选择题
提问主要是在客户服务人员对客户的（）还不明确的情况下采取的行为。
A.想法B.要求C.需求D.表述
单项选择题 好的网络礼仪有利于帮助规范电子邮件的发送，以下不属于好的网络礼仪的是（）
单项选择题 下列关于服务流程设计应考虑的因素说法错误的是（）
单项选择题 处理异议时，对于客户不坚决或不肯定的异议问题，服务人员要恰当给予直接反对，这是（）
