问答题
简述决定服务水平和服务质量的因素。
（1）可靠性。是指企业能够完全、准确地履行预先承诺的服务的能力。（2）迅速反映性。是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的......
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问答题 运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?
名词解释 整体顾客价值
名词解释 高接触性服务
