名词解释
整体顾客价值
是指顾客从给受产品和服务中期望得到的所有利益。包括运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值。
名词解释 高接触性服务
多项选择题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
多项选择题 顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）
多项选择题 运输产品的“有形部分”是指（）
单项选择题 顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
