填空题
导致宾客投诉的原因可能是()的过失,也可能是()的主观因素
饭店;宾客
填空题 行李服务大致可分为()和()两部分
填空题 饭店等级表示的方法主要有()、()、数字表示法这三种
填空题 查询服务涉及宾客有关饭店外部情况的查询、有关()的查询和对()的查询。