单项选择题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

单项选择题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

单项选择题 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

单项选择题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

单项选择题 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。