单项选择题
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
单项选择题 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
单项选择题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
单项选择题 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
