单项选择题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务
单项选择题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
单项选择题 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
单项选择题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
