单项选择题 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分

单项选择题 大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）

单项选择题 如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示

单项选择题 下列哪些行为是不可行的（）

单项选择题 网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任

单项选择题 如果出现引导员同时接待（）客户，可由客户主动告知业务种类

单项选择题 关于网点外部形象，以下描述正确的有（）

单项选择题 以下关于着装规范统一，描述错误的有（）

单项选择题 网点需配备符合当地客户需求的（）(含)以上便民服务设施，设施正常使用

单项选择题 以下关于可视柜台的描述，错误的是（）

单项选择题 以下关于24小时自助服务区描述，错误的有（）

单项选择题 引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示

单项选择题 关于填单指导，以下描述错误的有（）

单项选择题 自助存取款设备（不包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备）故障率不得高于（）

单项选择题 客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）

单项选择题 对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

单项选择题 营业厅内各区域通过电子渠道或喷绘海报.桌面营销折页架.双面海报架等多种展示形式（海报由分行统一规范制作）明示本*区域相关业务（收费标准）；使用电子渠道显示的，连续（）分钟未见到即为不合规。

单项选择题 以下描述错误的有（）

单项选择题 营业厅女员工穿夏装应配（）袜子，男员工配深色袜子。

单项选择题 在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。