判断题 四不要指：不要向客人说“不知道”，“不清楚”；不要衣着不整；不要与客人争辩；不要在酒店大声喧哗。

判断题 客房经理/领班每日工作中“检查公共区域与空房”的操作标准：检查楼层服务员走廊清洁情况；检查PA公共区域清洁情况；检查空房的设施设备与卫生。

判断题 在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻。