判断题
四不要指:不要向客人说“不知道”,“不清楚”;不要衣着不整;不要与客人争辩;不要在酒店大声喧哗。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 客房经理/领班每日工作中“检查公共区域与空房”的操作标准:检查楼层服务员走廊清洁情况;检查PA公共区域清洁情况;检查空房的设施设备与卫生。
判断题 在酒店工作中,每一名服务员须规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、走路轻、操作(动作)轻。
判断题 如家酒店温馨服务——“十五规范”是指:在距离客人10步时,用目光关注客人并向客人问候;与客人接触时,第一句话永远是你说的;与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。