问答题
简述饭店员工与客人交往的心理状态。
（1）家长型心理状态（2）儿童型心理状态（3）成人型心理状态
问答题 简述客人性格的外部表现。
问答题 简述客人在客房的一般心理。
问答题 处理客人投诉的技巧主要有哪些？
