问答题
简述客人性格的外部表现。
(1)性格在活动中的表现(2)性格在言语中的表现(3)性格在外貌上的表现
问答题 简述客人在客房的一般心理。
问答题 处理客人投诉的技巧主要有哪些?
问答题 简述客人对餐饮服务的一般心理需求。