多项选择题
顾客满意度层次与级度有（）
A.一般状态B.很满意状态C.很不满意状态D.不满意状态E.满意状态
多项选择题 影响宽容服务的因素（）
多项选择题 顾客的服务期望类型（）
多项选择题 面对面服务的要素（）
