多项选择题
面对面服务的要素（）
A.顾客感觉B.服务者特点C.服务现实D.顾客忠诚E.服务角色
多项选择题 服务人员在服务中行使控制权的方式（）
多项选择题 角色投入程度有（）
多项选择题 服务角色的一致性中内部角色一致性的主要问题表现（）
