多项选择题
顾客的服务期望类型（）
A.不合格的服务B.理想的服务C.合格的服务D.不理想的服务E.宽容的服务
多项选择题 面对面服务的要素（）
多项选择题 服务人员在服务中行使控制权的方式（）
多项选择题 角色投入程度有（）
