多项选择题
影响宽容服务的因素（）
A.顾客的需求B.顾客的背景C.顾客的性质D.服务的价格E.服务的不同过程
多项选择题 顾客的服务期望类型（）
多项选择题 面对面服务的要素（）
多项选择题 服务人员在服务中行使控制权的方式（）
