问答题
为不同性格类型的旅客提供服务时应注意什么？
从性格特征来划分，可以把民航旅客分为四种类型：（1）急躁型。服务人员在为他们提供服务时，必须注意对时间的控制，......
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问答题 老年旅客有哪些特殊的服务需要？
判断题 引起挫折的因素很多，但各种因素所引起的挫折强度相同。
判断题 工作人员要学会站在投诉者的立场考虑问题，感谢旅客的批评指教。
