判断题 引起挫折的因素很多，但各种因素所引起的挫折强度相同。

判断题 工作人员要学会站在投诉者的立场考虑问题，感谢旅客的批评指教。

判断题 面对旅客投诉，要先做辩解和反驳，再了解事情始末。