单项选择题
A.大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序
B.告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户
C.明辨是非，说出谁对谁错
D.直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质
单项选择题 当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
单项选择题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
单项选择题 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
单项选择题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
单项选择题 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）
单项选择题 客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
单项选择题 为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
单项选择题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
单项选择题 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
单项选择题 客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
单项选择题 接听电话：当来电时，主动自报（）
单项选择题 上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）