单项选择题
当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
A.大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序 B.告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户 C.明辨是非，说出谁对谁错 D.直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质
单项选择题 当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
单项选择题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
单项选择题 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
单项选择题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
单项选择题 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
