单项选择题 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）

单项选择题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

单项选择题 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）

单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）

单项选择题 客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）

单项选择题 为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

单项选择题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

单项选择题 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

单项选择题 客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

单项选择题 接听电话：当来电时，主动自报（）

单项选择题 上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）