单项选择题
A、在柜台柜员可以处理,实在不行叫我再过去
B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时,应该及时上前,配合柜员和客户沟通,说明情况,安抚客户情绪,并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C、温馨提示客户声音小些,慢慢解决问题,不要影响营业厅正常秩序
D、和客户理论,告诉客户这是招行规定,我们无能为力
单项选择题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时()
单项选择题 遇到客户询问业务问题,不在条线范围内,作为大堂人员()
单项选择题 对于办理业务过号客户,大堂人员应()
单项选择题 客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()
单项选择题 客户在等候区等候,大堂人员应该()
单项选择题 客户前来取号,站在引导台的引导员应该()
单项选择题 为客户取号时,客户递来银行卡取号,应该()
单项选择题 客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()
单项选择题 引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知
单项选择题 客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()
单项选择题 接听电话:当来电时,主动自报()
单项选择题 上班期间不能做与工作无关之事,不包含()