单项选择题
当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
A、在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去 B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题 C、温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序 D、和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
单项选择题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
单项选择题 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
单项选择题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
单项选择题 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）
