单项选择题
服务延迟，顾客等待等属于（）失误。
A.互动性失误B.结果性失误C.过程性失误D.程序性失误
单项选择题 那些没有能够完成顾客预期的基本服务内容而造成的失误情形（）
单项选择题 企业服务系统中出现故障天气恶劣等不可抗拒的随机因素的影响等，属于（）失误。
单项选择题 服务者5S原则包括（）
