单项选择题
企业服务系统中出现故障天气恶劣等不可抗拒的随机因素的影响等，属于（）失误。
A.过程失误B.结果失误C.可控失误D.不可控失误
单项选择题 服务者5S原则包括（）
单项选择题 面对面服务的品质层次第三层次（）
单项选择题 （）开始，世界石油危机使世界经济开始走向服务经济。
