单项选择题
那些没有能够完成顾客预期的基本服务内容而造成的失误情形（）
A.结果性失误B.程序性失误C.互动性失误D.不可控失误
单项选择题 企业服务系统中出现故障天气恶劣等不可抗拒的随机因素的影响等，属于（）失误。
单项选择题 服务者5S原则包括（）
单项选择题 面对面服务的品质层次第三层次（）
