单项选择题
明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
A.确定了服务管理体系认证的边界 B.确定了服务管理涉及的组织结构和职能 C.规定出需要进行认证的全部服务 D.确定了哪些过程已排除在范围之外
单项选择题 一个已知错误与一个问题的不同点在于（）
单项选择题 IT服务管理实践集中体现在（）
单项选择题 ISO/IEC20000的适用对象包括（）
