单项选择题
按照格罗鲁斯对服务的划分,票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于()。
A.隐性服务 B.显性服务 C.有形服务 D.无形服务
单项选择题 按照G利恩肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于()
单项选择题 理查德蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类,其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于()。
单项选择题 格罗鲁斯将服务分为()。