单项选择题
格罗鲁斯将服务分为（）。
A. 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务 B. 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品 C. 显性服务和隐性服务 D. 有形服务和无形服务
单项选择题 下列关于关系营销的说法错误的是（）。
单项选择题 （）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
单项选择题 服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。
