多项选择题 特殊残缺污损人民币是指票面因（）等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。

多项选择题 金融机构小面额人民币（）标识牌应悬挂在营业大厅门口。

多项选择题 金融机构应在营业场所公示小面额人民币（）。

多项选择题 各营业网点负责指定专人进行人民币冠字号码的具体（）等工作。

多项选择题 若客户对（）等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题。