单项选择题 充分道歉表述中正确的是（）。

单项选择题 关于倾听的表述。错误的是（）。

单项选择题 道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。