单项选择题
充分道歉表述中正确的是（）。
A．要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉 B．要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样 C．可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等 D．道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
单项选择题 关于倾听的表述。错误的是（）。
单项选择题 道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
单项选择题 狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。
