单项选择题
（）补偿一般表现为清晰的解释，诚恳的道歉以及耐心的安慰。
A.经济补偿B.行动补偿C.心理补偿D.生理补偿
单项选择题 （）补救方式一般有打折优惠，退费免费，赠送礼物，提供优质招待以及赔偿失误造成的额外经济损失。
单项选择题 服务延迟，顾客等待等属于（）失误。
单项选择题 那些没有能够完成顾客预期的基本服务内容而造成的失误情形（）
