多项选择题

A.节日关怀
B.生日关怀
C.催收催缴
D.客户满意度调查

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单项选择题 客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访,完成后提供综合信息报告及效果分析,这指的是业务类呼出的什么类型。()

单项选择题 呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。()

单项选择题 在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。

多项选择题 座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的()客服中心相关的管理功能。

单项选择题 客服中心需要向目标客户主动发起外呼,按外拨功能()的不同,可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。

多项选择题 一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。()

多项选择题 座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作,如。()

单项选择题 客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度。

判断题 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时,因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境,客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。

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单项选择题 客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是()

单项选择题 客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。

多项选择题 客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务,使()的过程

多项选择题 客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求,该要求具体体现在。()

单项选择题 在国内,()作业第一探路者,于2010年将电话银行命名为无程银行中心。

多项选择题 远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化,由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的()。

单项选择题 客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力,通过集约化运营模式大大降低了服务成功,这体现了客户中心的什么价值。()

单项选择题 客服中心服务人员无论是在专业知识,还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练,能够给客户带来更好的服务体验,这体现了客服中心的什么优势。()

单项选择题 客服中心是银行业的集大成者,实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线,客户可以享受到上站式云服务,这体现了客服中心的什么优势。()

判断题 中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。